Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, laden wir Sie ein, unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien zu überprüfen.
Wichtiger Hinweis:
Bitte eröffnen Sie keinen Zahlungsstreit (Dispute), bevor Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Andernfalls riskieren Sie, sowohl Ihr Geld als auch den Zugang zum Service zu verlieren. Bei eingeleiteten Disputen bieten wir keine Rückerstattung an.
Rückerstattungsrichtlinie
Wir stehen zu 100 % hinter unserem Service und arbeiten täglich daran, Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Dennoch verstehen wir, dass unser IPTV-Service nicht in jedem Fall perfekt funktionieren kann.
Sollten Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sein oder ein Problem auftreten, das wir nicht lösen können und das den Service unbenutzbar macht, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit folgenden Angaben:
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Betreff: „Rückerstattungsanfrage“
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Ihre Bestellnummer (Order ID)
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Beschreibung des Problems und Grund der Anfrage
Gegebenenfalls müssen Sie Nachweise bereitstellen. Auch wir stellen Ihnen entsprechende Nachweise zur Verfügung, um unsere Entscheidung transparent zu erklären.
Bedingungen für Rückerstattungen
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Rückerstattungen sind nur möglich, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, das Problem zu beheben.
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Sollte das Problem innerhalb von 48 Stunden nicht gelöst werden, erfolgt eine Rückerstattung.
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Rückerstattungen können nur innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf beantragt werden.
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Nach Ablauf von 72 Stunden sind keine vollständigen Rückerstattungen mehr möglich.
Bearbeitungszeit
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Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
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Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 20 bis 31 Werktage.
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In einigen Fällen kann es bis zu 90 Tage dauern.
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Diese Verzögerungen liegen außerhalb unserer Kontrolle, da sie vom Zahlungsanbieter abhängen.
Teilweise Rückerstattungen
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Vollständige Rückerstattung: nur innerhalb von 72 Stunden möglich
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Danach: anteilige Rückerstattung je nach Nutzungsdauer
Unser Support-Team wird Sie in jedem Fall kontaktieren.
Keine Rückerstattung in folgenden Fällen
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Unzufriedenheit mit der Senderliste oder Performance
👉 Wir empfehlen, vor dem Kauf eine Testversion (Trial) zu nutzen -
Probleme bei der Einrichtung (Gerät, App, System)
👉 Wir bieten Unterstützung, sind jedoch auf standardisierte Lösungen beschränkt -
Temporäre Probleme (z. B. Buffering, Freezing, nicht verfügbare Kanäle)
Diese können verursacht werden durch:
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Internetprobleme beim Kunden
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Geräte- oder App-Konfiguration
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ISP-Probleme
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Serverseitige Kanal-Ausfälle
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Wartung oder Updates
Serverprobleme
Wenn ein Kunde den Service länger als 48 Stunden aufgrund eines Problems unsererseits nicht nutzen kann:
👉 bieten wir entweder:
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eine vollständige Rückerstattung
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oder eine Verlängerung des Abonnements + Bonuszeit
Kontakt
Bei Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
📧 support